金山網訊 在快速迭代的金融浪潮中，中信銀行鎮江分行不僅緊跟時代步伐，更以溫情為筆，為老年客戶群體繪制了一幅幅溫馨、便捷的金融畫卷。中信銀行深知，隨著社會的不斷發展，老年人在金融方面的需求日益多元化，因此，中信銀行積極響應這一變化，通過優化服務流程、提升服務質量，努力為老年客戶打造一個更加友好、貼心的金融環境。

方言難阻溫情助，高效開卡解困憂

近日，一位神情凝重的老年客戶來到支行柜臺，因操著一口外地方言，使得交流變得頗為困難。在經過柜員的一番耐心詢問后得知，這位老年客戶因為無法證明自己在所屬單位工作，已被其他銀行婉拒開卡，現在著急需要開卡以領取工資，所以來到該行尋求幫助。通過交談，柜員了解到這位老年客戶比較淳樸，剛剛遠離家鄉來到陌生的城市，對這里的一切十分陌生，在遭到拒絕后又非常無助。交談過程中客戶情緒較為激動，柜員一邊安撫客戶一邊耐心地為客戶提供解決辦法，最終與客戶單位工作人員取得了聯系并確認了開戶意愿，為客戶高效地辦理了工資卡，解決了客戶的燃眉之急。送別之時，客戶滿心感激，對著柜員連連稱贊道：“實在是太感謝你了！真的是幫了我一個大忙！要不然我真的不知道該怎么辦了！”隨后隔著玻璃對柜員深深地鞠了幾躬，并且一直不停地道謝，這感人的一幕讓在場的每一個人都為之動容。

急難時刻顯真情，高效服務贏贊譽

某周末臨近下班時間，一位老年客戶行色匆匆地來到句容支行柜臺，告知柜員從外地趕來，專門來辦理取款及銷卡業務，自己長期居住在國外，名下的2張銀行卡無法正常使用且卡片已經丟失，現在急需使用資金，想將現金取出并辦理銷卡業務。柜員接待客戶后，第一時間安撫客戶情緒，隨后立即為客戶查詢賬戶狀態。在查詢時發現該客戶信息不全且無法更新，名下存在多個客戶號，柜員為客戶耐心講解問題原因以及業務辦理順序，高效地為客戶辦理了業務，在銷卡前又發現客戶名下存在多種需手工解除的簽約業務及多個存在余額的外幣子賬戶，柜員告知這些事項后客戶表現得異常焦急，表示家中有事急需用錢，這次如果無法辦理，自己實在不知道該怎么辦了。柜員一邊向客戶解釋，一邊梳理業務辦理思路，最終成功將現金取出，并且滿足了客戶銷戶的需求。在為客戶辦理完業務后，客戶非常激動，對兩名柜員連連稱贊，為表達感謝之情，客戶主動要求給兩名柜員寫表揚信，為他們熟練、耐心、細致的服務點贊！

綠色通道解難題，溫情服務暖人心

一天，在京潤支行還未開始營業時，就有一位客戶焦急地來到柜臺要求領取吞卡，稱用父親醫保卡在該行自助機取款時忘記退卡，導致卡片被吞，現急需使用醫保卡，但因其父親身患重病、術后剛出院，無法親自前往銀行辦理取吞卡業務。得知此情況后，柜員立刻將情況上報會計經理，會計經理積極響應，本著“防控風險、便利客戶”的原則為客戶制定了服務方案，開辟綠色通道，上門向客戶本人核實由家屬代理領取吞卡的意愿。在約定的時間，會計經理和一名零售客戶經理準時到達老人家中，他們首先對老人的病情進行了親切慰問，又耐心地向老人核實了由家屬代理取卡的意愿，并與老人和家屬拍了現場照片并取得了老人簽字的授權書。回行后，為老人家屬開辟綠色通道，迅速地辦理了取吞卡業務。在整個服務過程中，支行工作人員的熱心、耐心、貼心、責任心給老人及家屬留下深刻印象，讓他們感受到了中信銀行的溫暖和關懷。發生在中信銀行鎮江分行的這些溫情故事，不僅是對“以客戶為中心”服務理念的堅守與實踐，更是對社會責任的積極承擔。

未來，中信銀行鎮江分行將繼續以溫情為橋，用更加專業、高效、溫情的服務，與老年客戶共繪銀發經濟的新畫卷，共同創造更加美好的金融未來。（姚紅貴）