金山網(wǎng)訊 初冬寒意漸濃，中國(guó)建設(shè)銀行鎮(zhèn)江學(xué)府華庭支行的服務(wù)大廳卻暖意融融。一場(chǎng)跨越千里的愛(ài)心金融接力，不僅為兩位老人追回了3400余元養(yǎng)老錢(qián)，更以實(shí)際行動(dòng)踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，彰顯了國(guó)有大行的責(zé)任與溫度。如今，老人被誤扣的錢(qián)款已全額原路返回其存錢(qián)的卡中。

不久前的一個(gè)傍晚，學(xué)府華庭支行臨近下班，兩位步履蹣跚的老人帶著滿臉焦慮走進(jìn)門(mén)，緊緊拉住現(xiàn)場(chǎng)工作人員的手急切求助：“我們存錢(qián)的卡里3400多塊錢(qián)，逛完商場(chǎng)回來(lái)就沒(méi)了！”據(jù)了解，這筆錢(qián)是老兩口省吃?xún)€用攢下的養(yǎng)老錢(qián)，突如其來(lái)的損失讓他們手足無(wú)措，聲音里都帶著哭腔。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員見(jiàn)狀立即放下手頭工作，一邊輕聲安撫老人情緒，一邊迅速協(xié)助打印交易流水，詳細(xì)梳理資金去向，并手把手指導(dǎo)老人前往派出所報(bào)案。全程陪同跑前跑后的貼心服務(wù)，讓老兩口懸著的心逐漸安定下來(lái)。

然而事情并未順利推進(jìn)。兩天后，老人再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)愁容更甚——因轄區(qū)管轄問(wèn)題，案件需要移交至另一個(gè)派出所，年事已高的他們連路都不認(rèn)識(shí)。加之今年七月曾有1000元錢(qián)款被莫名扣除且未追回，老兩口對(duì)這次追款幾乎失去信心，坐在網(wǎng)點(diǎn)座椅上不住嘆氣。

聽(tīng)完老人的難處，工作人員心里很不是滋味，暗下決心一定要幫老人把錢(qián)找回來(lái)。通過(guò)反復(fù)核查交易流水，并結(jié)合老人此前遭遇，工作人員初步判斷錢(qián)款系老人上網(wǎng)時(shí)誤點(diǎn)廣告鏈接被扣，最終流向“宜賓市某汽車(chē)修理有限公司”賬戶。一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)引起工作人員注意：該公司商戶號(hào)與建行簽約商戶號(hào)高度相似，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)其為建行合作商戶。

為了盡快幫老人拿回養(yǎng)老錢(qián)，工作人員輪番給這家商戶打電話溝通，可要么無(wú)人接聽(tīng)，要么對(duì)接人表述不清，始終沒(méi)得到有效回應(yīng)。網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)立刻調(diào)整思路，決定聯(lián)系該商戶的管轄行協(xié)助處理。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間撥通了千里之外的宜賓大學(xué)城支行的電話，把老人的困境、事件的來(lái)龍去脈還有大家的焦急心情，一五一十地細(xì)細(xì)說(shuō)明。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)方終于答應(yīng)全力配合推進(jìn)。

沒(méi)過(guò)多久，好消息就傳來(lái)了——商戶同意全額退款。當(dāng)老人得知錢(qián)款已成功退回，特意一大早就趕到學(xué)府華庭支行，緊緊握住工作人員的手不肯松開(kāi)，嘴里翻來(lái)覆去都是“謝謝”，還特意帶來(lái)了一面錦旗，親手送到大家手中，紅底金字的錦旗在大廳里格外醒目。

從耐心安撫情緒到主動(dòng)排查線索，從多方聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)到跨區(qū)域愛(ài)心協(xié)作，學(xué)府華庭支行的工作人員用專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)、溫暖貼心的舉動(dòng)，實(shí)實(shí)在在解決了老年夫妻的燃眉之急。這場(chǎng)跨越千里的接力，不僅幫老人追回了養(yǎng)老錢(qián)，更讓大家感受到了平凡服務(wù)中的不凡善意，是“想群眾之所想，急群眾之所急”的生動(dòng)體現(xiàn)。

未來(lái)，該支行將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，不斷優(yōu)化對(duì)老年群體的服務(wù)方式，用更有溫度、更有效率的舉措，為群眾辦實(shí)事、解難題，讓這樣的溫暖故事持續(xù)傳遞下去。（王光輝 錢(qián)璐）