金山網訊 近日，幾位神色焦急的客戶匆匆走進工行鎮江句容黃梅支行向工作人員求助。原來，他們的家人正在醫院ICU（重癥監護室）搶救，病情危重且處于昏迷狀態。醫院方面急需一筆緊急醫療款劃入指定賬戶，才能順利進行下一步關鍵治療。然而，當事人的銀行卡、存折等關鍵憑證均因昏迷無法取用，支付流程陷入僵局，親屬們心急如焚。面對這一緊急狀況，該行工作人員深知，常規的業務流程已無法滿足眼前的生命需求，但金融業務的合規性與資金安全同樣是不可逾越的紅線。關鍵在于如何在緊急情況下，安全、合規地完成這筆“救命錢”的支付。

該行當機立斷，啟動應急預案，決定為客戶開啟“生命綠色通道”。核心步驟立即展開： 首先，工作人員極其細致地審核了親屬帶來的全部證明材料，包括戶口本、身份證、醫院出具的診斷證明及ICU住院通知等，以確認親屬關系的真實性及事件的緊迫性。合規是底線。為了完成最關鍵的風險控制環節——盡職調查，該行迅速指派兩名員工組成盡職調查小組，親自前往醫院。在嚴格遵守醫院探視規定的前提下，他們通過ICU的醫護人員核實了當事人確系昏迷、無法辦理業務的事實。 在盡職調查確認無誤后，該行內部高效聯動。柜面人員提前準備好所有業務單據，授權崗位隨時待命，確保流程無縫銜接。親屬攜帶完備的證明文件和銀行的盡調確認回到網點后，該行迅速為其辦理了相關賬戶應急處理手續，并指導其將所需的緊急醫療資金安全、準確地匯入了醫院指定賬戶。整個過程，該行既堅守了金融制度的剛性，又展現了服務生命的柔性。他們用專業的判斷和主動的擔當，破解了ICU門外的難題，確保了“救命錢”及時到位。

事后，客戶家屬對支行感激不盡：“我們都快急瘋了，是你們幫我們渡過了這個難關！” 這次成功的應急處置，不僅贏得了客戶的高度贊譽，更深刻地詮釋了金融機構在特殊場景下的社會責任與服務溫度。（祖啟龍）