金山網(wǎng)訊   初冬的南山，層林染色、茶香四溢。這個(gè)季節(jié)里，南山風(fēng)景名勝區(qū)收獲了兩份亮眼“成績(jī)單”——成功入選“南京都市圈放心消費(fèi)典型案例”，成為文旅行業(yè)示范；南山茶場(chǎng)打造的特色伴手禮“南山壽芽”再次入選2025年“名城福地 鎮(zhèn)江好禮”榜單。雙重榮譽(yù)加持，展示了南山在放心消費(fèi)體系建設(shè)和茶旅文創(chuàng)打造方面的持續(xù)探索與實(shí)踐。

放心消費(fèi)新名片：從制度到服務(wù)的深度“安心感”

在近日舉行的南京都市圈放心消費(fèi)一體化建設(shè)推進(jìn)會(huì)上，南山景區(qū)成為15個(gè)典型案例之一。如今，景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)早已不止于風(fēng)景，“買(mǎi)得安心、用得放心”成為游客選擇目的地的重要標(biāo)準(zhǔn)。

旅游消費(fèi)的“不踏實(shí)”，往往源于售后保障的缺失。南山的做法很直接——“七日無(wú)理由退貨”。

曾有一位山東游客，因文創(chuàng)水壺保溫效果不及預(yù)期撥通維權(quán)熱線，景區(qū)當(dāng)天便完成換貨并承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)，這份高效服務(wù)讓游客直呼“暖心”。自該承諾推行以來(lái)，景區(qū)累計(jì)完成無(wú)理由退貨36起，始終保持100%滿意率。

這份“敢退貨”的底氣，反而激活了消費(fèi)活力——景區(qū)核心商戶年均營(yíng)業(yè)額不斷攀升，用數(shù)據(jù)印證了“誠(chéng)信是最核心競(jìng)爭(zhēng)力”的真理。

放心消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)全員參與的生態(tài)構(gòu)建。南山對(duì)內(nèi)推行了“微笑服務(wù)”激勵(lì)制度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“要求”變?yōu)?ldquo;追求”，員工服務(wù)好評(píng)率提升至99.5%；對(duì)外聯(lián)合周邊社區(qū)、商戶組建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟”，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督機(jī)制。

今年以來(lái)，景區(qū)投訴量同比下降75%，形成了管理者用心、商戶誠(chéng)信、游客安心的良性互動(dòng)。

體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)升級(jí)：“景動(dòng)人”成為“留下來(lái)”的理由

在南山，消費(fèi)不是“被刺激”的，而是從體驗(yàn)中自然“生長(zhǎng)”出來(lái)的。

在茶葉品鑒區(qū)，馥郁的茶香在空氣中緩緩散開(kāi)，引得不少游客駐足。一位上海游客品過(guò)“南山壽芽”后直言：“不僅是茶香，還是文化。”回到上海后，她在線上多次復(fù)購(gòu)，成為南山的“茶粉絲”。

杜鵑盛放時(shí)，杜鵑花主題茶具讓攝影愛(ài)好者驚艷不已：“這是把南山的春天帶回家”，花季相關(guān)文創(chuàng)銷(xiāo)量一路走高。

每年春秋，南山茶場(chǎng)推出的炒茶、制茶體驗(yàn)也頗受游客歡迎。小朋友認(rèn)真翻炒茶葉的畫(huà)面常讓家長(zhǎng)感慨：“茶葉可以帶走，體驗(yàn)帶不走。”目前，茶旅體驗(yàn)?zāi)陞⑴c人數(shù)超千人，相關(guān)產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率達(dá)45%。

今年的景區(qū)二次消費(fèi)收入顯著增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了“風(fēng)景留住人，體驗(yàn)打動(dòng)心，消費(fèi)自然來(lái)”的良性循環(huán)。

“南山壽芽”再登榜：一杯茶里的生態(tài)與文化

今年，“南山壽芽”再次入選“名城福地·鎮(zhèn)江好禮”，這已是它第四次斬獲權(quán)威認(rèn)可。作為南山最具文化氣質(zhì)的伴手禮之一，它代表的不僅是味道，更是文化。

南山茶場(chǎng)建于上世紀(jì)60年代，茶園位于國(guó)家森林公園腹地，富含礦物質(zhì)的山地紅壤、微酸環(huán)境與高林覆蓋率，為茶樹(shù)生長(zhǎng)創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的自然條件。綠茶清爽甘醇、紅茶滋味醇厚，“喝南山茶，做長(zhǎng)壽人”由此而來(lái)。

“南山壽芽”的魅力，更在于茶與文化的融合，其包裝設(shè)計(jì)巧妙融入南山山林元素與鎮(zhèn)江歷史底蘊(yùn)，將茶壺、茶葉與16位鎮(zhèn)江歷史名人的形象結(jié)合進(jìn)行創(chuàng)作。

這種“茶+文化”的創(chuàng)新，讓伴手禮超越了實(shí)用價(jià)值。作為南山“一茶、一會(huì)、一景”特色游覽軸線的核心產(chǎn)品，它不僅是游客帶走的伴手禮，更是鎮(zhèn)江文化傳播的載體。

“我們希望讓游客在這里看見(jiàn)風(fēng)景、放心消費(fèi)，也能帶走一份關(guān)于鎮(zhèn)江的味道和記憶。”南山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。（記者 陶立波  通訊員 紀(jì)安璐）